MadaBook

Politique de confidentialité — MadaBook

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

MadaBook (« nous », « notre », « le Site »), accessible à l’adresse madabook.fr, est une plateforme de mise en relation et de réservation en ligne dédiée aux professionnels du tourisme à Madagascar (hôtels et lodges, organisateurs de séjours, guides et loueurs de véhicules) ainsi qu’aux voyageurs souhaitant les contacter ou effectuer une demande de réservation.

La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels droits vous pouvez exercer, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et, lorsque celui-ci est applicable, à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Responsable du traitement : Kiady Ramonjy

Adresse : Fort-Dauphin 614, Madagascar

Contact : equipe@madabook.fr

2. Données que nous collectons

2.1. Visiteurs et voyageurs

Nous pouvons collecter les données suivantes lorsque vous utilisez le Site ou remplissez un formulaire :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations communiquées dans un message ;
dates souhaitées de séjour ou de prestation ;
nombre de voyageurs ;
professionnel, établissement ou service sélectionné ;
informations nécessaires au traitement de votre demande ;
données techniques et de navigation, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur et certaines informations relatives à votre utilisation du Site.

2.2. Professionnels inscrits

Pour les professionnels inscrits sur MadaBook (hôtels, guides, organisateurs de séjours et loueurs de véhicules), nous pouvons collecter :

identité et coordonnées professionnelles ;
nom de l’entreprise ou de l’activité ;
adresse professionnelle ;
adresse e-mail et numéro de téléphone ;
identifiants de connexion ;
informations figurant sur la fiche professionnelle ;
descriptions, photographies, tarifs, disponibilités, régions et spécialités ;
informations relatives aux demandes de réservation reçues via MadaBook ;
échanges nécessaires au fonctionnement du service.

2.3. Données de paiement

MadaBook ne collecte, ne conserve et ne traite aucun paiement pour les prestations proposées par les professionnels.

MadaBook ne demande donc pas aux voyageurs de communiquer leurs coordonnées bancaires pour régler une prestation touristique via la plateforme.

Les éventuelles modalités de paiement d’une prestation, ainsi que les conditions, échéances et moyens de paiement, sont directement convenus entre le voyageur et le professionnel concerné.

3. Finalités et bases légales du traitement

Finalité	Base légale
Mise en relation entre voyageurs et professionnels	Exécution de mesures précontractuelles / intérêt légitime
Transmission d’une demande de réservation au professionnel sélectionné	Exécution de mesures précontractuelles
Création et gestion des comptes professionnels	Exécution du contrat
Gestion des demandes et échanges avec les utilisateurs	Exécution de mesures précontractuelles / intérêt légitime
Envoi d’e-mails liés au fonctionnement du compte ou aux réservations	Exécution du contrat / intérêt légitime
Amélioration du Site et statistiques de fréquentation	Intérêt légitime ou consentement lorsque celui-ci est requis
Envoi de communications commerciales, lorsque proposé	Consentement
Respect des obligations légales	Obligation légale

4. Rôle de MadaBook dans les réservations et les prestations

MadaBook est une plateforme de mise en relation entre les voyageurs et les professionnels du tourisme.

Lorsqu’un voyageur effectue une demande de réservation via MadaBook, celle-ci est transmise au professionnel concerné afin que celui-ci puisse confirmer, modifier ou refuser la demande selon ses propres conditions, disponibilités et tarifs.

MadaBook ne fournit pas directement les prestations touristiques

Les prestations proposées sur MadaBook sont fournies directement par les professionnels concernés.

MadaBook n’est pas partie au contrat conclu entre le voyageur et le professionnel pour la fourniture de la prestation touristique.

Le professionnel reste notamment responsable :

de la disponibilité réelle de son service ;
de l’exactitude des informations qu’il communique ;
de la confirmation ou du refus de la réservation ;
de la bonne exécution de la prestation ;
de ses conditions tarifaires ;
de ses conditions d’annulation ;
de tout éventuel remboursement ;
et plus généralement de ses obligations contractuelles vis-à-vis du voyageur.

5. Annulations, remboursements et litiges

MadaBook ne prend aucun paiement pour les prestations touristiques proposées sur la plateforme.

Par conséquent, MadaBook ne détient pas les fonds versés éventuellement par un voyageur à un professionnel et ne procède pas elle-même aux remboursements des prestations touristiques.

En cas d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée directement au professionnel concerné, conformément aux conditions d’annulation qu’il a communiquées ou convenues avec le voyageur.

En cas de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit également être adressée directement au professionnel ayant fourni ou devant fournir la prestation.

Le professionnel est responsable de déterminer, selon ses propres conditions contractuelles et les circonstances de la réservation, si un remboursement est dû et selon quelles modalités.

MadaBook ne peut donc pas garantir, imposer ou effectuer le remboursement d’une prestation dont elle n’a pas encaissé le paiement.

En cas de litige

Le voyageur et le professionnel doivent en priorité tenter de résoudre directement entre eux tout différend concernant :

une annulation ;
un changement de prestation ;
un défaut de disponibilité ;
une prestation non fournie ;
une prestation différente de celle prévue ;
un remboursement ;
ou toute autre question financière ou contractuelle.

MadaBook n’est pas responsable des sommes éventuellement versées directement entre le voyageur et le professionnel ni des conséquences financières résultant de l’annulation ou de la mauvaise exécution d’une prestation par le professionnel.

Intervention éventuelle de MadaBook

MadaBook peut néanmoins, à titre d’intermédiaire et dans la mesure de ses possibilités, aider à faciliter la communication entre le voyageur et le professionnel lorsqu’un problème sérieux est signalé.

Lorsqu’un utilisateur estime avoir subi un manquement important de la part d’un professionnel, MadaBook peut lui demander de fournir des éléments permettant d’étayer sa demande, tels que :

confirmation de réservation ;
échanges de messages ;
justificatifs de paiement effectués directement auprès du professionnel ;
photographies ;
documents contractuels ;
ou tout autre élément pertinent.

Si des éléments suffisamment sérieux et vérifiables permettent de constater un manquement potentiel du professionnel, MadaBook pourra, lorsque cela est nécessaire et légalement possible, communiquer ou rappeler les coordonnées professionnelles disponibles afin de permettre au voyageur de contacter directement le professionnel et de tenter de résoudre le problème.

Cette intervention ne signifie toutefois pas que MadaBook devient partie au contrat conclu entre le voyageur et le professionnel, ni qu’elle assume la responsabilité financière ou contractuelle de celui-ci.

MadaBook se réserve également la possibilité de suspendre, limiter ou retirer de la plateforme un professionnel lorsque des manquements graves, répétés ou suffisamment documentés sont constatés, conformément aux règles applicables à la plateforme.

6. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être accessibles :

à l’équipe MadaBook, dans la limite de ses fonctions ;
au professionnel concerné, uniquement lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande de réservation ou de contact le concernant ;
à nos prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du Site, notamment notre hébergeur et nos prestataires techniques d’envoi d’e-mails ;
lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou protéger les droits et intérêts légitimes de MadaBook ou des utilisateurs.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs à des tiers.

7. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains professionnels utilisant MadaBook peuvent être établis à Madagascar ou dans d’autres pays situés en dehors de l’Union européenne.

Lorsque la transmission de données personnelles à un professionnel situé hors de l’Union européenne est nécessaire pour répondre à une demande de réservation ou de mise en relation formulée par l’utilisateur, cette transmission peut constituer un transfert international de données.

Ces transferts sont réalisés dans le respect des exigences applicables du RGPD.

Les dérogations prévues par l’article 49 du RGPD sont d’interprétation stricte et ne constituent pas une base générale pour des transferts répétés.

Lorsque cela est nécessaire, MadaBook mettra en œuvre les mécanismes appropriés prévus par le RGPD pour encadrer ces transferts.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité.

À titre indicatif :

Compte professionnel actif : pendant la durée d’utilisation du compte, puis suppression ou archivage conformément aux obligations légales applicables ;
Demandes de réservation et messages : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant la gestion d’éventuels litiges ou obligations légales ;
Données nécessaires à la défense des droits de MadaBook : pendant la durée applicable aux prescriptions légales ;
Cookies : selon les durées indiquées dans la politique relative aux cookies ou les paramètres de consentement applicables.

Les durées peuvent être prolongées lorsque la conservation est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

9. Vos droits

Lorsque le RGPD est applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

equipe@madabook.fr

Nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données personnelles.

10. Cookies

MadaBook peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :

assurer le fonctionnement technique du Site ;
maintenir certaines fonctionnalités de session ;
améliorer l’expérience utilisateur ;
mesurer l’audience et analyser l’utilisation du Site lorsque cela est autorisé.

Les cookies nécessitant un consentement ne sont déposés qu’après obtention du consentement requis.

Vous pouvez également configurer votre navigateur afin de limiter ou de refuser certains cookies. Le refus de certains cookies techniques peut toutefois empêcher le fonctionnement normal de certaines fonctionnalités.

11. Sécurité

MadaBook met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

l’utilisation de connexions HTTPS ;
la limitation des accès aux données ;
la protection des comptes administrateurs ;
des mesures de sécurité relatives à l’hébergement et aux systèmes utilisés ;
des mesures destinées à limiter les accès non autorisés.

Aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne pouvant être garantie comme totalement sécurisée, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

12. Responsabilité concernant les informations publiées par les professionnels

Les professionnels sont responsables des informations qu’ils publient sur MadaBook, notamment :

leurs coordonnées ;
leurs tarifs ;
leurs disponibilités ;
leurs photographies ;
leurs descriptions ;
leurs conditions de réservation et d’annulation ;
et, plus généralement, des informations relatives aux prestations qu’ils proposent.

MadaBook peut effectuer des contrôles, modérer certains contenus ou demander des justificatifs, mais ces contrôles ne constituent pas une garantie permanente de l’exactitude ou de la disponibilité des informations publiées.

13. Suppression ou suspension d’un compte professionnel

Un professionnel peut demander la suppression de son compte conformément aux modalités prévues par MadaBook.

MadaBook peut également suspendre ou supprimer un compte lorsqu’elle dispose d’éléments sérieux concernant notamment :

des informations frauduleuses ;
des pratiques trompeuses ;
des manquements graves ou répétés ;
des comportements portant atteinte aux utilisateurs ;
ou une violation des règles applicables à la plateforme.

La suppression d’un compte n’entraîne pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données lorsqu’une conservation demeure nécessaire pour respecter une obligation légale ou permettre la défense des droits de MadaBook.

14. Modifications de cette politique

MadaBook peut modifier la présente politique afin de tenir compte :

de l’évolution du Site ;
de nouvelles fonctionnalités ;
de changements dans les traitements de données ;
ou d’évolutions légales et réglementaires.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vos données personnelles ou l’utilisation de vos données dans le cadre d’une demande de réservation :

MadaBook
Responsable du traitement : Kiady Ramonjy
Fort-Dauphin 614, Madagascar
E-mail : equipe@madabook.fr

Pour les questions relatives à l’annulation, au remboursement ou à l’exécution d’une prestation, veuillez contacter en priorité le professionnel concerné, MadaBook n’encaissant aucun paiement pour les prestations proposées sur la plateforme.